Retur, ångerrätt & reklamation

Retur & ångerrätt

När du handlar från Nordarvets webbshop som privatperson har du i regel 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Du behöver inte ange någon anledning till att du vill ångra ditt köp.

Så fungerar ångerrätten

Ångerfristen är i regel 14 dagar och börjar dagen efter att du har tagit emot varan.

Om du vill använda din ångerrätt ska du meddela Nordarvet inom ångerfristen.

Du kontakta oss via:

E-post: info@nordarvet.se
Telefon: 070-342 36 97

När du ångrar ett köp

Om du vill ångra ditt köp ska du meddela Nordarvet inom 14 dagar från det att du tagit emot varan.

Du får gärna kontakta oss skriftligen via e-post på info@nordarvet.se. Ange gärna ditt ordernummer och vilka varor du vill returnera, så kan vi hjälpa dig vidare.

Du kan också använda ångerfunktionen på vår webbplats.

När du har meddelat oss att du vill ångra köpet ska varan skickas tillbaka till Nordarvet utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag du meddelade oss om att du ångrar köpet.

Varan ska returneras till:

Nordarvet
Brovägen 44
953 95 Nikkala
Sverige

Kontakta oss innan du skickar returen så att vi kan hjälpa dig på bästa sätt.

Returkostnad

Du som kund står själv för kostnaden för returfrakten när du använder ångerrätten.

Om Nordarvet har skickat en felaktig eller defekt vara gäller istället reglerna för reklamation.

Återbetalning

När du har ångrat ditt köp återbetalar vi det du har betalat för varorna.

När vi har tagit emot den returnerade varan och haft möjlighet att undersöka den genomför vi återbetalningen. Återbetalningen sker senast inom 14 dagar från det att vi har tagit emot varan.

Återbetalningen görs med samma betalningssätt som användes vid köpet, om vi inte har kommit överens om något annat.

Varan ska vara i väsentligen oförändrat skick

Du har rätt att undersöka varan på ungefär samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik.

Om du har hanterat varan mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion kan du bli ersättningsskyldig för en eventuell värdeminskning.

För garn innebär det exempelvis att garnet bör returneras i sådant skick att det fortfarande kan säljas som nytt.

Undantag från ångerrätten

Det finns vissa situationer där ångerrätten inte gäller enligt lag.

Om en produkt som säljs av Nordarvet omfattas av ett sådant undantag kommer detta att framgå tydligt före köpet.

Reklamation av kurser och workshops

Vi på Nordarvet vill att du ska känna dig nöjd med ditt deltagande i våra kurser och workshops. Om du upplever att något inte motsvarat det vi har utlovat är du välkommen att kontakta oss.

När kan du reklamera?

Du kan reklamera en kurs eller workshop om den inte genomförts enligt den information som lämnats vid bokningen, exempelvis om innehållet, omfattningen eller upplägget väsentligt avviker från vad som utlovats.

Om kursen eller workshopen har brister som vi ansvarar för försöker vi i första hand hitta en lösning, exempelvis genom att åtgärda bristen eller erbjuda ett nytt tillfälle. Om det inte är möjligt kan du ha rätt till ett prisavdrag eller återbetalning, beroende på omständigheterna.

Inställd eller ändrad kurs

Om Nordarvet behöver ställa in en kurs eller workshop återbetalas deltagaravgiften i sin helhet.

Om vi behöver ändra datum, tid eller upplägg informerar vi dig så snart som möjligt. Om ändringen är väsentlig och du inte kan delta enligt de nya förutsättningarna kontaktar du oss för en lösning.

Så gör du en reklamation

Kontakta oss via e-post och beskriv vad som inte motsvarat förväntningarna. Ange gärna vilken kurs eller workshop det gäller och när den genomfördes.

Vi behandlar varje reklamation individuellt och återkommer så snart vi kan.

Kontakt: Nordarvet
E-post: info@nordarvet.se

Reklamation

Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp från Nordarvet.

Om en vara är felaktig har du som konsument rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen. Reklamationsrätten gäller i tre år från det att du tog emot varan.

Vad kan reklameras?

En vara kan exempelvis vara felaktig om:

den är skadad eller defekt
den inte stämmer överens med informationen som lämnats om produkten
den inte fungerar på det sätt som du rimligen kan förvänta dig
den har ett ursprungligt fel.

Normala variationer i exempelvis färg, struktur eller utseende som hör till produktens egenskaper räknas inte automatiskt som fel.

Så gör du en reklamation

Kontakta Nordarvet så snart du upptäcker ett fel.

Mejla in nedanstående information:

ditt namn
ordernummer eller annan information som visar köpet
vilken produkt det gäller
en beskrivning av felet
bilder som visar felet, om det är möjligt.

E-post: info@nordarvet.se

Vi återkommer till dig så snart som möjligt och bedömer hur ärendet ska hanteras.

Om reklamationen godkänns

Om varan är felaktig kan du beroende på situationen ha rätt till exempelvis reparation, omleverans, prisavdrag eller hävning av köpet.

Om en reklamation godkänns står Nordarvet för kostnader som uppstår till följd av reklamationen enligt gällande lag.

Reklamation eller ångerrätt?

Om du helt enkelt har ångrat ditt köp använder du ångerrätten.

Om varan däremot är felaktig använder du reklamationsrätten.

Kontakta oss om du är osäker så hjälper vi dig.

______________________________________________

Senast uppdaterad: 2026-11-05